kelo-র নিয়ম ও শর্তাবলী

১  সংজ্ঞা ও প্রযোজ্যতা

১.১ মূল সংজ্ঞাসমূহ

এই দলিলে ব্যবহৃত পরিভাষাগুলো নিচে সংজ্ঞায়িত করা হলো:

• "kelo" বা "প্ল্যাটফর্ম": kelovip.cam ডোমেইনে পরিচালিত অনলাইন গেমিং ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাপ্লিকেশন।
• "ব্যবহারকারী" বা "সদস্য": kelo-তে নিবন্ধিত এবং সেবা ব্যবহারকারী যেকোনো প্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি।
• "অ্যাকাউন্ট": ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত প্রোফাইল, যার মাধ্যমে সেবা অ্যাক্সেস করা হয়।
• "ব্যালেন্স": অ্যাকাউন্টে জমাকৃত এবং গেমিং-এর জন্য উপলব্ধ অর্থের পরিমাণ।
• "বোনাস": kelo কর্তৃক প্রদত্ত অতিরিক্ত পুরস্কার বা ছাড়, যা নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষ।
• "ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট": বোনাস অর্থ উইথড্র করার আগে যে পরিমাণ বাজি ধরতে হয়।

১.২ প্রযোজ্যতার পরিধি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী kelo প্ল্যাটফর্মের সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এর মধ্যে রয়েছে স্লট গেম, লাইভ ক্যাসিনো, ক্রিকেট ও স্পোর্টস বেটিং, ফিশিং গেম এবং অন্যান্য সব ধরনের গেমিং কার্যক্রম। এই শর্তাবলী বাংলাদেশ থেকে অ্যাক্সেসকারী সকল ব্যবহারকারীর জন্য সমানভাবে প্রযোজ্য।

kelo-র সেবার বিস্তারিত পরিচয় ও কার্যক্রম সম্পর্কে জানতে আমাদের "আমাদের সম্পর্কে" পাতাটি পড়তে পারেন।

২  যোগ্যতা ও নিবন্ধন

২.১ বয়সসীমা ও যোগ্যতার শর্ত

kelo-তে নিবন্ধিত হতে এবং সেবা ব্যবহার করতে হলে সদস্যকে অবশ্যই নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• বয়স কমপক্ষে ২১ বছর (২১+ বয়সের জন্য এই সেবা প্রযোজ্য)।
• বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী অনলাইন গেমিং-এ অংশগ্রহণের যোগ্য হতে হবে।
• নিজের নামে এবং নিজের তহবিল ব্যবহার করে লেনদেন করতে হবে।
• মানসিকভাবে সুস্থ এবং স্বেচ্ছায় খেলায় অংশগ্রহণ করছেন — এই মর্মে নিশ্চিত হতে হবে।

২.২ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় ব্যবহারকারীকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। কোনো মিথ্যা, অপূর্ণ বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। প্রতিটি ব্যক্তি kelo-তে কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন।

২.৩ পরিচয় যাচাই (KYC)

kelo প্রয়োজনে যেকোনো সময় পরিচয়পত্র, ঠিকানা প্রমাণ বা আর্থিক তথ্য যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উইথড্র অনুরোধ বিলম্বিত হতে পারে। ব্যবহারকারী KYC প্রক্রিয়ায় সহযোগিতা করতে বাধ্য।

৩  অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা

৩.১ লগইন নিরাপত্তা

ব্যবহারকারী তাঁর ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ডের গোপনীয়তা বজায় রাখতে সম্পূর্ণ দায়ী। পাসওয়ার্ড তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। অননুমোদিত অ্যাক্সেসের বিষয়ে সন্দেহ হলে অবিলম্বে kelo সাপোর্ট দলকে জানাতে হবে।

৩.২ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বাতিল

kelo যেকোনো কারণে, বিশেষত জালিয়াতি, শর্ত লঙ্ঘন বা সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে, বিনা পূর্বনোটিশে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে। ব্যবহারকারীও নিজের ইচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন, তবে তার আগে যেকোনো বকেয়া ব্যালেন্স নিষ্পত্তি করতে হবে।

৩.৩ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট

১২ (বারো) মাস বা তার বেশি সময় ধরে কোনো লেনদেন না হলে অ্যাকাউন্টটি নিষ্ক্রিয় হিসেবে চিহ্নিত হতে পারে। এ ধরনের অ্যাকাউন্টে নিষ্ক্রিয়তা ফি প্রযোজ্য হতে পারে, যা কর্তৃপক্ষ সময়ে সময়ে নির্ধারণ করবে।

৪  ডিপোজিট ও উইথড্র

৪.১ জমার পদ্ধতি ও সীমা

kelo-তে বর্তমানে bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ডিপোজিট করা যায়। সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)। কোনো সর্বোচ্চ জমার সীমা নেই তবে কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় এই নীতি পরিবর্তন করতে পারে।

৪.২ উইথড্র পদ্ধতি ও সীমা

উইথড্রের ক্ষেত্রেও একই পদ্ধতিগুলো ব্যবহার করা যায়: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (ডাচ্-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংকসহ অন্যান্য তফশিলি ব্যাংক)। সর্বনিম্ন উইথড্রের পরিমাণ ৳৮০০ (আটশত টাকা)।

৪.৩ অর্থ জমার শর্ত

শুধুমাত্র ব্যবহারকারীর নিজ নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে ডিপোজিট গ্রহণযোগ্য। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে অর্থ জমা দেওয়া নিষিদ্ধ। এ ধরনের লেনদেন শনাক্ত হলে ব্যালেন্স বাতিল করা হতে পারে এবং অ্যাকাউন্ট তদন্তের আওতায় আসতে পারে।

৪.৪ ক্রিপ্টো ও অন্যান্য পদ্ধতি

kelo বর্তমানে কোনো ক্রিপ্টোকারেন্সি পেমেন্ট গ্রহণ করে না। উপরে উল্লিখিত পদ্ধতিগুলোর বাইরে অন্য কোনো মাধ্যমে পাঠানো অর্থ ফেরত দেওয়ার দায়িত্ব kelo নেবে না।

৫  বোনাস ও প্রমোশন

৫.১ স্বাগত বোনাস

kelo-তে প্রথমবার ডিপোজিটের উপর ২০০% বোনাস পাওয়া যায়, যা সর্বোচ্চ ৳২০,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাস পাওয়ার জন্য ন্যূনতম ৳৫০০ ডিপোজিট করতে হবে। বোনাস অর্থ উইথড্র করার আগে বোনাসের পরিমাণের ১৫ গুণ ওয়েজারিং সম্পন্ন করতে হবে।

উদাহরণ: ৳১,০০০ ডিপোজিট করলে ৳২,০০০ বোনাস যোগ হবে, মোট ব্যালেন্স হবে ৳৩,০০০; এই বোনাস তুলতে হলে ৳২,০০০ × ১৫ = ৳৩০,০০০ বাজি ধরতে হবে।

৫.২ অন্যান্য প্রমোশন

kelo সময়ে সময়ে বিভিন্ন প্রমোশন অফার করে। প্রতিটি প্রমোশনের নিজস্ব শর্ত রয়েছে এবং সেগুলো প্রমোশনের পাতায় স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে। প্রধান প্রমোশনগুলোর মধ্যে রয়েছে:

• kelo সাপ্তাহিক জমা উৎসব: সাপ্তাহিক ডিপোজিটের উপর ৫০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০, ওয়েজারিং ২০ গুণ।
• kelo শুক্রবার ধামাকা: প্রতি শুক্রবার ও শনিবার ৭৫% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০, ওয়েজারিং ১৮ গুণ।
• kelo স্লট অ্যাডভেঞ্চার: স্লট খেলায় ৪০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০, ওয়েজারিং ২৫ গুণ।
• kelo জন্মদিন আনন্দ: জন্মদিনের মাসে সর্বোচ্চ ৳২,০০০ পুরস্কার, ওয়েজারিং ১০ গুণ।
• kelo বন্ধু আনো উদযাপন: সফল রেফারেলে সর্বোচ্চ ৳৩,০০০ পুরস্কার, ওয়েজারিং ৮ গুণ।

৫.৩ বোনাস ব্যবহারের সাধারণ শর্ত

• একটি প্রমোশন একই অ্যাকাউন্ট থেকে একাধিকবার দাবি করা যাবে না (যদি না শর্তে অন্যথা উল্লেখ থাকে)।
• বোনাস অর্থ সরাসরি উইথড্র করা যাবে না — কেবল ওয়েজারিং পূরণের পরেই উইথড্র করা যাবে।
• একই সময়ে একাধিক বোনাস সক্রিয় রাখা যাবে না।
• kelo যেকোনো প্রমোশন পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• বোনাস শুধুমাত্র বাস্তব মুদ্রার লেনদেনের বিপরীতে প্রযোজ্য — কোনো বোনাস "ফ্রি" অর্থ হিসেবে বিবেচনা করা যাবে না।

৬  গেমিং বিধিমালা

৬.১ ন্যায্য খেলার নীতি

kelo-তে প্রতিটি গেম অনুমোদিত সফটওয়্যার সরবরাহকারীর দ্বারা পরিচালিত এবং এগুলো র্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) প্রযুক্তির উপর নির্মিত, যা ফলাফলের নিরপেক্ষতা নিশ্চিত করে। কোনো সেশনে কারিগরি ত্রুটির কারণে গেম বাধাগ্রস্ত হলে kelo সিস্টেম লগের ভিত্তিতে সমাধান করবে।

৬.২ বেটিং সীমা

প্রতিটি গেমে ন্যূনতম ও সর্বোচ্চ বেটিং সীমা নির্ধারিত থাকে, যা গেম ইন্টারফেসেই দেখা যায়। বোনাস নিয়ে খেলার সময় নির্দিষ্ট বেটিং সীমা প্রযোজ্য হতে পারে — অতিরিক্ত বেটের ক্ষেত্রে বোনাস বাতিল হতে পারে।

৬.৩ গেম বাতিল ও ফেরত

প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে কোনো রাউন্ড অসম্পূর্ণ থাকলে সেই রাউন্ডের বাজির অর্থ সাধারণত ফেরত দেওয়া হয়। তবে আংশিক সম্পন্ন গেমের ক্ষেত্রে kelo-র সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

৭  নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো kelo-তে সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ এবং এগুলো অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও ব্যালেন্স বাজেয়াপ্তির কারণ হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বা একাধিকবার বোনাস দাবি করা।
• অন্যের পরিচয় ব্যবহার করে নিবন্ধন করা বা মিথ্যা তথ্য প্রদান করা।
• অটোমেটেড সফটওয়্যার, বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে গেম খেলা।
• বোনাস ব্যবস্থার অপব্যবহার বা শূন্য-ঝুঁকি কৌশল অনুসরণ করা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ উৎসের অর্থ ডিপোজিট করা।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বা অখণ্ডতাকে ক্ষতিগ্রস্ত করার চেষ্টা করা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের হয়রানি বা প্রতারণা করা।

kelo যেকোনো সন্দেহজনক কার্যক্রমের তদন্ত করার এবং প্রয়োজনে আইনি কর্তৃপক্ষকে অবহিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৮  দায়িত্বশীল খেলা

kelo বিশ্বাস করে যে জুয়া একটি বিনোদন, আয়ের উপায় নয়। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের দায়িত্বশীলভাবে খেলার জন্য সক্রিয়ভাবে উৎসাহিত করে। এই সেবা শুধুমাত্র ২১+ বয়সের জন্য।

kelo-র দায়িত্বশীল খেলার নীতিমালা অনুযায়ী ব্যবহারকারীরা নিজেদের জমা সীমা, সেশন সময় এবং স্ব-বর্জনের সুবিধা ব্যবহার করতে পারবেন। কেউ যদি মনে করেন যে খেলা তাঁর জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাহলে অবিলম্বে সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

৮.১ স্ব-বর্জন নীতি

ব্যবহারকারী চাইলে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য নিজের অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ করতে পারবেন। এই অনুরোধ kelo সাপোর্টের মাধ্যমে করতে হবে এবং কার্যকর হওয়ার পর পুনরায় সক্রিয় করা নির্দিষ্ট অপেক্ষার সময়ের সাপেক্ষে।

৯  গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের বিষয়ে kelo একটি পৃথক নীতিমালা অনুসরণ করে। আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়লে আপনি জানতে পারবেন কীভাবে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করা হয়, কার সঙ্গে ভাগ করা হতে পারে এবং আপনার তথ্য সুরক্ষার অধিকারগুলো কী।

kelo SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল আর্থিক ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখে। তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করা হয় না।

১০  বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি

kelo প্ল্যাটফর্মের নকশা, লোগো, কনটেন্ট, সফটওয়্যার এবং অন্যান্য উপাদান kelo কর্তৃপক্ষের মেধাস্বত্ব। ব্যবহারকারী এই সম্পদগুলো কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে অনুলিপি, বিতরণ বা পরিবর্তন করতে পারবেন না। প্ল্যাটফর্মে থাকা গেমগুলোর বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি সংশ্লিষ্ট গেম ডেভেলপারদের।

১১  দায় সীমাবদ্ধতা

kelo সর্বোচ্চ সেবার মান নিশ্চিত করতে সচেষ্ট। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে kelo দায়বদ্ধ নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে গেম সেশন বাধাগ্রস্ত হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট সিস্টেমের ত্রুটির কারণে লেনদেন বিলম্বিত হলে।
• ব্যবহারকারীর নিজের ডিভাইস বা নেটওয়ার্কের সমস্যায় ডেটা ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনা (ফোর্স মেজার) যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নির্দেশ বা সাইবার আক্রমণের কারণে সেবা বিঘ্নিত হলে।

kelo-র সর্বোচ্চ দায় কোনো ক্ষেত্রেই সংশ্লিষ্ট লেনদেনের মোট পরিমাণের বেশি হবে না।

১২  পরিবর্তন ও সমাপ্তি

১২.১ শর্তাবলী পরিবর্তন

kelo যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ব্যবহারকারী নতুন শর্তে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে।

১২.২ সেবা সমাপ্তি

kelo প্রয়োজনে যেকোনো সেবা বা সেবার অংশ স্থায়ী বা অস্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে। সেবা বন্ধের ক্ষেত্রে বৈধ ব্যালেন্স ফেরত দেওয়ার যুক্তিসঙ্গত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

১৩  বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারী প্রথমে kelo সাপোর্ট দলের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করবেন। সাপোর্ট দল ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে লিখিত জবাব দেবে।

সাপোর্টের মাধ্যমে সমাধান না হলে উভয় পক্ষ মধ্যস্থতার মাধ্যমে নিষ্পত্তির চেষ্টা করবে। বিরোধটি কোনো গেমের প্রযুক্তিগত ফলাফল সম্পর্কিত হলে সংশ্লিষ্ট গেম প্রদানকারীর সিস্টেম লগ চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে।

সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য kelo-র সচরাচর জিজ্ঞাসা বিভাগ দেখতে পারেন, যেখানে অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট ও গেমিং সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে।

১৪  যোগাযোগ

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা স্পষ্টীকরণের জন্য kelo-র সাপোর্ট দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে ২৪/৭ উপলব্ধ (বাংলা ও ইংরেজিতে)।
• ইমেইল: [email protected]

সাপোর্ট দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা দিতে সক্ষম। কোনো ফোন নম্বর বা অনুমোদনহীন তৃতীয় পক্ষের যোগাযোগ kelo-র অফিশিয়াল চ্যানেল নয়।