kelo-র গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

kelo একটি অনলাইন গেমিং এবং বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে kelo কীভাবে তার ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা করে।

এই নীতি kelo-র সকল সেবা, ওয়েবসাইট (kelovip.cam) এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যদি আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেন, লগইন করেন বা যেকোনো সেবা গ্রহণ করেন, তাহলে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবেন।

আমাদের সেবার সম্পূর্ণ শর্তাবলী সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে নিয়ম ও শর্তাবলী পৃষ্ঠাটি পড়ুন, যেখানে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের যাবতীয় নির্দেশিকা দেওয়া রয়েছে।

২ আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

kelo বিভিন্ন পরিস্থিতিতে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে তার বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয়সংক্রান্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল নম্বর
• ইমেইল ঠিকানা
• ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)

২.২ আর্থিক ও পেমেন্ট তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রের সময় প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য সংগ্রহ করা হয়। আমরা bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়া করি। এই তথ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (bKash, Nagad, Rocket)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং রাউটিং তথ্য
• লেনদেনের ইতিহাস এবং পরিমাণ

কোনো সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা CVV আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না — পেমেন্ট গেটওয়ে সরাসরি এই তথ্য পরিচালনা করে।

২.৩ প্রযুক্তিগত ও ব্যবহারসংক্রান্ত তথ্য

আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস পরিচয়
• ব্রাউজার ধরন, ভার্সন এবং অপারেটিং সিস্টেম
• সেশন সময়কাল এবং পৃষ্ঠা নেভিগেশন ইতিহাস
• কুকি এবং লোকাল স্টোরেজ ডেটা
• প্রবেশের তারিখ ও সময়

২.৪ যোগাযোগের তথ্য

আপনি যখন আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন সেই কথোপকথনের বিষয়বস্তু এবং সময় সংরক্ষণ করা হয়। এটি সেবার মান উন্নত করতে এবং ভবিষ্যৎ সহায়তা প্রদানে সহায়ক।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

kelo সংগৃহীত তথ্য কেবল নির্দিষ্ট এবং ন্যায্য উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমাদের ডেটা ব্যবহারের প্রধান কারণগুলো নিচে উল্লেখ করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং পরিচালনা করা
• বয়স যাচাই নিশ্চিত করা (২১+ নিয়ম প্রয়োগ)
• ডিপোজিট ও উইথড্র সহ আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করা
• বোনাস, প্রমোশন এবং VIP সুবিধা পরিচালনা করা
• সন্দেহজনক কার্যক্রম, জালিয়াতি এবং অ্যাকাউন্ট লঙ্ঘন শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ও কার্যকারিতা নিশ্চিত করা
• বাংলা ও ইংরেজিতে ২৪/৭ গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন করা
• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বিশ্লেষণ পরিচালনা করা

৪ তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

kelo কেবল সীমিত এবং সুনির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য অন্যদের সাথে ভাগ করে। নিচে তার বিস্তারিত বর্ণনা করা হলো:

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য আমরা কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করি, যেমন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক), প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী এবং নিরাপত্তা সমাধান সরবরাহকারী। এই অংশীদারদের কাছে কেবল তাদের নির্দিষ্ট সেবা সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রদান করা হয়।

৪.২ গেম প্রদানকারী

Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution-সহ আমাদের গেম প্রদানকারীরা নির্দিষ্ট কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য (যেমন গেমিং সেশন ডেটা) প্রাপ্ত হতে পারেন। এই তথ্য গেমের ন্যায্যতা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।

৪.৩ আইনি প্রয়োজনে তথ্য প্রকাশ

কোনো আইনি প্রক্রিয়া বা কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশনার প্রেক্ষিতে তথ্য প্রকাশ করা আমাদের বাধ্যবাধকতার মধ্যে পড়তে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে আমরা সর্বদা ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা রক্ষার চেষ্টা করি এবং কেবল আইনত প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রদান করি।

৫ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

kelo আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্প-মানের প্রযুক্তি এবং পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামোতে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

• SSL এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান SSL প্রযুক্তির মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না; এটি শক্তিশালী ক্রিপ্টোগ্রাফিক অ্যালগরিদম দিয়ে প্রক্রিয়া করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: আমাদের অভ্যন্তরীণ দলের সদস্যরা কেবল তাদের নির্ধারিত কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যেই প্রবেশ করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায়।
• ডেটা ব্যাকআপ: তথ্য নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষণ ও ব্যাকআপ রাখা হয়।

আমরা সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা নিশ্চিত করলেও, ব্যবহারকারীর নিজস্ব সতর্কতাও গুরুত্বপূর্ণ। আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড কখনো অন্যের সাথে ভাগ করবেন না এবং সাইটটি ব্যবহারের পর সবসময় লগআউট করুন।

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

kelo ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট ডেটা ফাইল যা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৬.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন এবং মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম ঠিকমতো কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম ইত্যাদি) মনে রাখে যাতে প্রতিবার পুনরায় সেট না করতে হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: ওয়েবসাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য বেনামী তথ্য সংগ্রহ করে।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

kelo আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকালের জন্য সংরক্ষণ করে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য আলাদা সংরক্ষণ নীতি রয়েছে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পরে আইনত প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত।
• যোগাযোগের ইতিহাস: সহায়তা প্রদানের উদ্দেশ্যে সীমিত সময়ের জন্য সংরক্ষিত।
• প্রযুক্তিগত লগ: সাধারণত স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি নির্দিষ্ট সময় পর মুছে যায়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব তথ্য মুছে ফেলি, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা প্রয়োজন হতে পারে।

৮ ব্যবহারকারীর অধিকার

kelo-র ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর বেশ কিছু অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো নিচে তুলে ধরা হলো:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় জানতে চাইতে পারেন kelo আপনার কী কী তথ্য সংরক্ষণ করছে। আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করলে আমরা আপনাকে তথ্যের একটি কপি সরবরাহ করব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে আপনি তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। সহায়তা দলের মাধ্যমে এই অনুরোধ করা যাবে।

৮.৩ তথ্য মোছার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা আমাদের বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগ বা নির্দিষ্ট ধরনের ডেটা প্রক্রিয়াকরণে আপনি আপত্তি জানাতে পারেন। এই ক্ষেত্রে আমরা যথাযথ ব্যবস্থা নেব।

৯ দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য

kelo দায়িত্বশীল গেমিংকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে। এই প্রসঙ্গে ব্যবহারকারীর গেমিং আচরণ সংক্রান্ত তথ্য বিশেষভাবে পরিচালনা করা হয়।

আপনার গেমিং ইতিহাস, বাজির পরিমাণ এবং সেশনের তথ্য বিশ্লেষণ করে আমরা সম্ভাব্য সমস্যাজনক আচরণ শনাক্ত করতে এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করতে পারি। দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠায় আমাদের সমস্ত সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে পারবেন, যেখানে নিজেকে সুরক্ষিত রাখার উপায়গুলো বর্ণিত রয়েছে।

অ্যাকাউন্ট সীমা নির্ধারণ, স্ব-বিরতি এবং অন্যান্য সুরক্ষা সরঞ্জাম ব্যবহার করতে পারেন। এই সরঞ্জামগুলো ব্যবহার করলে সংশ্লিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ করা হয় যাতে আপনার নির্বাচিত সীমা কার্যকর থাকে।

১০ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

kelo কঠোরভাবে ২১+ বয়স নীতি মেনে চলে। ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট তৈরি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাইকরণ প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়। যদি আমরা জানতে পারি যে একজন অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

১১ নীতি পরিবর্তন ও হালনাগাদ

kelo সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করতে পারে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিচের পদ্ধতিতে ব্যবহারকারীদের অবহিত করব:

• ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি বা ব্যানার প্রদর্শন
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বার্তা পাঠানো
• লগইনের সময় নীতি পরিবর্তনের তথ্য জানানো

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতির সাথে একমত বলে গণ্য হবেন। তাই যেকোনো পরিবর্তনের সময় এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। kelo-র সহায়তা দল ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের সাতদিন সহায়তা প্রদানের জন্য প্রস্তুত।

• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের চ্যাট আইকনের মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করুন (বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়)
• ইমেইল: [email protected]

আমরা সাধারণত সমস্ত তথ্যসংক্রান্ত অনুরোধ যথাসম্ভব দ্রুত সময়ের মধ্যে সম্পন্ন করি। সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের FAQ বিভাগটি দেখুন, যেখানে অনেক সাধারণ প্রশ্নের বিস্তারিত উত্তর দেওয়া রয়েছে।